So erreichen Sie uns schnell

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege, Antwortzeiten und Tipps, damit Ihr Anliegen beim ersten Mal komplett gelöst wird.

Ihre Kontaktwege zum Slotexo Support

Live-Chat und E-Mail im Überblick

Wir sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche erreichbar, auch an Feiertagen. Zwei Kanäle stehen Ihnen offen, beide werden von deutschsprachigen Agenten betreut.

So starten Sie den Live-Chat

Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts auf slotexo1.at. Der Chat öffnet sich direkt im Browser, eine separate Installation ist nicht nötig. Haben Sie bereits ein Konto, loggen Sie sich vorher ein, dann sieht der Agent sofort Ihre Kontodaten und muss nichts nachfragen. Als Gast können Sie den Chat ebenfalls nutzen, etwa für Fragen zur Registrierung oder zum Willkommensbonus von 50% bis 700 EUR plus 50 Freispielen.

Wobei wir Ihnen helfen

Kein Anliegen ist zu klein. Damit Sie wissen, dass Ihre Frage bei uns richtig ist, hier die Themen, mit denen unser Team täglich arbeitet.

• Konto und Registrierung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Änderung persönlicher Daten
• KYC-Verifizierung: Einreichung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis vor der ersten Auszahlung
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlende Gutschrift, Mindestauszahlung ab 20 EUR, Auszahlungsdauer von 0 bis 96 Stunden
• Bonusfragen: Bedingungen des Willkommenspakets mit 35-facher Umsatzbedingung, wöchentliches Cashback von 10% bis 300 EUR, Freispiel-Gutschriften
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Fehlermeldungen, Darstellung am Smartphone oder Tablet
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungs-Reminder, Reality-Checks und Selbstausschluss

Diese Schritte beschleunigen Ihre Anfrage

Drei kurze Checks vor dem Absenden

In rund der Hälfte der Fälle lässt sich eine Frage in unter einer Minute selbst beantworten. Prüfen Sie vor dem Kontakt diese drei Punkte, dann brauchen Sie uns oft gar nicht erst zu schreiben.

• Schauen Sie in die FAQ auf unserer Startseite: Einzahlungen, Boni und Verifizierung sind dort Schritt für Schritt erklärt.
• Öffnen Sie Ihr Profil und prüfen Sie den KYC-Status: Zeigt er "ausstehend", fehlt uns noch ein Dokument, und Sie können es direkt selbst hochladen.
• Werfen Sie einen Blick in die Transaktionshistorie: Einzahlungen und Auszahlungen erscheinen dort mit Status und Zeitstempel, oft ist eine Abbuchung bereits unterwegs.

Was Sie in die E-Mail schreiben sollten

Wenn Sie uns schreiben, nennen Sie bitte Ihren Benutzernamen, die betroffene Transaktions-ID falls vorhanden, und eine kurze Beschreibung mit Datum und Uhrzeit. Bei Screenshots von Fehlermeldungen hilft ein Anhang enorm. Mit diesen Angaben klären wir Ihr Anliegen in der Regel in einer einzigen Antwort, ganz ohne Rückfragen.

Soforthilfe beim Thema Spielverhalten

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielen aus dem Gleichgewicht gerät, schreiben Sie uns bitte sofort über den Live-Chat. Wir sperren Ihr Konto auf Wunsch direkt und ohne Diskussion. Zusätzlich vermitteln wir Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut, zwei Anlaufstellen in Österreich mit kostenloser Beratung. Limits für Einzahlungen, Verluste und Sitzungsdauer setzen Sie jederzeit selbst in Ihrem Profil.

Presse und Geschäftspartner

Für Medienanfragen, Affiliate-Kooperationen und geschäftliche Vorschläge gibt es einen eigenen Weg: Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff "Presse" oder "Partnerschaft" und Ihrem Anliegen. Diese Nachrichten leiten wir direkt an unsere Partnerschafts-Abteilung weiter, die sich innerhalb von zwei Werktagen meldet. Spieleranfragen zu Einzahlungen oder Boni gehören in diese Adresse nicht, sie landen im Support schneller.

Häufige Fragen

Ist der Live-Chat wirklich rund um die Uhr besetzt?

Ja, der Chat auf slotexo1.at ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, auch nachts und an Feiertagen. Die durchschnittliche Antwortzeit liegt unter 2 Minuten.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Slotexo Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen schon nach 4 bis 8 Stunden.

Warum muss ich Dokumente für die Verifizierung einsenden?

Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode. Das ist regulatorisch vorgeschrieben und schützt Ihr Konto vor Missbrauch. Den aktuellen Status sehen Sie in Ihrem Profil.

Kann ich per Telefon anrufen?

Wir bieten keinen Telefonsupport an. Live-Chat und E-Mail decken alle Anliegen ab und sind beide 24/7 erreichbar.

Wie beantrage ich einen Selbstausschluss?

Kontaktieren Sie uns über den Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Wir sperren Ihr Konto umgehend und vermitteln auf Wunsch Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien oder zum Anton Proksch Institut.